Возврат

Возврат, отмена и возврат денежных средств

Дата размещения: 04.06.2026

Настоящие условия определяют порядок отмены заказа, возврата товара и возврата денежных средств на сайте «Равитекс», расположенном по адресу https://ravitex.ru.

Оформляя заказ на сайте «Равитекс», покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями возврата и отмены заказа.

1. Общие положения

1.1. Возврат товаров, отмена заказов и возврат денежных средств осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящими условиями, правилами сайта, условиями продавца и правилами платёжного сервиса.

1.2. Если отдельные условия продавца или карточки товара отличаются от настоящих условий, они применяются только в той части, в которой не нарушают права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

1.3. Для оформления отмены заказа, возврата товара или возврата денежных средств покупатель обращается в поддержку «Равитекс» по адресу help@ravitex.ru.

1.4. В обращении рекомендуется указать номер заказа, номер телефона или email, связанный с заказом, причину обращения и приложить фотографии товара, упаковки, ярлыков, документов или иных материалов, если они относятся к обращению.

2. Отмена заказа до получения

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи покупателю, если заказ ещё не получен.

2.2. Если заказ ещё не передан в доставку, покупатель может обратиться в поддержку «Равитекс» для отмены заказа.

2.3. Если заказ уже передан в доставку, возможность отмены зависит от статуса заказа, выбранного способа доставки, правил службы доставки и фактической возможности остановить отправление.

2.4. Если отмена заказа невозможна до получения, покупатель может оформить возврат после получения товара в порядке, установленном настоящими условиями.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в течение 7 дней после получения товара, если больший срок не установлен продавцом или правилами сайта.

3.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, комплектация, упаковка, ярлыки, пломбы, документы и иные элементы, если они были переданы покупателю и необходимы для подтверждения состояния товара.

3.3. Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего покупку, не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара на сайте «Равитекс».

3.4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

3.5. Для оформления возврата товара надлежащего качества покупатель направляет обращение в поддержку «Равитекс» по адресу help@ravitex.ru.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

4.1. Если покупатель получил товар с недостатками, повреждениями, несоответствием описанию, неполной комплектацией или иными признаками ненадлежащего качества, покупатель вправе обратиться в поддержку «Равитекс».

4.2. В обращении рекомендуется указать:

• номер заказа;
• номер телефона или email, связанный с заказом;
• наименование товара;
• описание обнаруженной проблемы;
• фотографии или видео товара, упаковки, ярлыков, повреждений, комплектации или иных доказательств.

4.3. После получения обращения «Равитекс» может запросить дополнительную информацию, связаться с продавцом, службой доставки или иными участниками исполнения заказа.

4.4. По результатам рассмотрения обращения покупателю может быть предложен возврат товара, возврат денежных средств, замена товара, устранение недостатка или иной вариант урегулирования, предусмотренный законодательством Российской Федерации.

5. Куда вернуть товар

5.1. Если заказ был получен самовывозом или покупателю согласован возврат через пункт самовывоза, товар можно вернуть по адресу: г. Мелеуз, мкр. 32-й, д. 2, ателье «Золотая нить».

5.2. Возврат через Почту России или 5Post согласовывается через поддержку «Равитекс» до отправки товара.

5.3. Покупателю не следует самостоятельно отправлять товар без предварительного согласования с поддержкой, если способ, адрес или порядок возврата не были подтверждены.

5.4. Если покупатель отправил товар без согласования, это может затруднить обработку возврата, увеличить срок рассмотрения обращения или привести к невозможности идентифицировать отправление.

6. Возврат через самовывоз

6.1. При возврате через пункт самовывоза покупателю необходимо заранее обратиться в поддержку «Равитекс» и согласовать возврат.

6.2. После согласования покупатель может принести товар по адресу: г. Мелеуз, мкр. 32-й, д. 2, ателье «Золотая нить».

6.3. При передаче товара рекомендуется иметь при себе номер заказа, контактный телефон, товар, упаковку, комплектующие, ярлыки и документы, если они были переданы вместе с товаром.

6.4. Факт передачи товара на возврат может быть зафиксирован сотрудником пункта самовывоза или иным способом, используемым «Равитекс».

7. Возврат через Почту России или 5Post

7.1. Возврат через Почту России или 5Post осуществляется только после согласования с поддержкой «Равитекс».

7.2. Поддержка сообщает покупателю доступный способ возврата, адрес, порядок отправки, требования к упаковке и иные инструкции, необходимые для возврата товара.

7.3. Покупатель обязан упаковать товар таким образом, чтобы сохранить его состояние при транспортировке.

7.4. До передачи возврата в службу доставки покупателю рекомендуется сфотографировать товар, упаковку и отправление.

7.5. Покупатель обязан сохранить чек, квитанцию, трек-номер или иной документ, подтверждающий передачу отправления в службу доставки.

8. Срок рассмотрения обращения

8.1. Обращение по отмене заказа, возврату товара или возврату денежных средств рассматривается после получения необходимой информации от покупателя.

8.2. Срок рассмотрения может зависеть от причины обращения, статуса заказа, необходимости проверки товара, получения информации от продавца, службы доставки, платёжного сервиса или иных участников исполнения заказа.

8.3. Если для рассмотрения обращения требуется получение возвращаемого товара, срок рассмотрения может исчисляться с момента фактического получения товара продавцом, «Равитекс» или согласованным пунктом возврата.

9. Возврат денежных средств

9.1. Возврат денежных средств осуществляется после подтверждения основания для возврата и выполнения необходимых действий, включая получение возвращённого товара, если это требуется для конкретной ситуации.

9.2. Денежные средства возвращаются тем способом, который используется платёжным сервисом, банком или иным участником расчётов.

9.3. Если заказ был оплачен банковской картой, возврат обычно осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, если иной порядок не предусмотрен платёжным сервисом или законодательством Российской Федерации.

9.4. Срок поступления денежных средств на счёт покупателя может зависеть от банка, платёжной системы, платёжного сервиса и способа оплаты.

9.5. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

10. Возврат стоимости доставки

10.1. Порядок возврата стоимости доставки зависит от причины возврата, статуса заказа, выбранного способа доставки, факта оказания услуги доставки, правил службы доставки, условий продавца и требований законодательства Российской Федерации.

10.2. Если заказ отменён до передачи в доставку, стоимость доставки, если она была оплачена, может быть возвращена вместе со стоимостью заказа.

10.3. При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата могут быть удержаны расходы, связанные с доставкой возвращённого товара от покупателя, если такое удержание допускается законодательством Российской Федерации и применимо к конкретной ситуации.

10.4. При возврате товара ненадлежащего качества расходы, связанные с возвратом товара, рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

11. Товары, которые нельзя вернуть в общем порядке

11.1. Отдельные товары могут иметь особенности возврата в силу закона, индивидуальных свойств, санитарных требований, технических характеристик, комплектации или иных обстоятельств.

11.2. Если товар изготовлен или подобран индивидуально для покупателя и может быть использован исключительно этим покупателем, возврат товара надлежащего качества может быть ограничен.

11.3. Если у покупателя есть сомнения по возможности возврата конкретного товара, рекомендуется до оформления заказа или до отправки товара на возврат обратиться в поддержку «Равитекс».

12. Если товар повреждён при доставке

12.1. При получении заказа покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки, количество мест, отсутствие видимых повреждений и соответствие данных заказа.

12.2. Если покупатель обнаружил повреждение упаковки, следы вскрытия, отсутствие части заказа или иные видимые проблемы, рекомендуется зафиксировать проблему до получения заказа или сразу после получения.

12.3. Для обращения в поддержку рекомендуется приложить фотографии упаковки, товара, ярлыков, документов службы доставки и описание обстоятельств получения заказа.

13. Если заказ не получен

13.1. Если покупатель не получил заказ в установленный срок хранения, заказ может быть возвращён отправителю, отменён или обработан по правилам соответствующей службы доставки.

13.2. При возврате неполученного заказа порядок возврата денежных средств зависит от причины неполучения, статуса заказа, выбранной службы доставки, фактически оказанных услуг доставки, условий продавца и требований законодательства Российской Федерации.

13.3. Если покупатель понимает, что не успевает получить заказ, рекомендуется заранее обратиться в поддержку «Равитекс».

14. Как обратиться в поддержку

Для отмены заказа, оформления возврата или решения вопроса по возврату денежных средств покупатель может обратиться в поддержку «Равитекс» по адресу help@ravitex.ru.

В обращении рекомендуется указать:

• номер заказа;
• номер телефона или email, связанный с заказом;
• причину отмены или возврата;
• наименование товара;
• описание ситуации;
• фотографии или документы, если они относятся к обращению.

15. Контакты

По вопросам отмены заказа, возврата товара и возврата денежных средств покупатель может обратиться:

• Email: help@ravitex.ru
• Сайт: https://ravitex.ru